Επικοινωνήστε μαζί μας εύκολα

Από το 2023 που ξεκινήσαμε, βάζουμε την εξυπηρέτηση στην πρώτη γραμμή. Η ομάδα μας είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ώρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, και μιλάει ελληνικά, αγγλικά, γαλλικά και γερμανικά.

Τα κανάλια υποστήριξης μας

Επικοινωνείστε μαζί μας από τον δρόμο που σας εξυπηρετεί. Ο ζωντανός χάρτης βρίσκεται κάτω δεξιά σε κάθε σελίδα του spinoloco-greece.gr: πατήστε το εικονίδιο της συνομιλίας, γράψτε το όνομά σας και συνδέεστε αμέσως με εκπρόσωπο. Το προσωπικό απαντά στα ελληνικά χωρίς κανένα κόστος.

Δεν διαθέτουμε τηλεφωνική γραμμή

Στηρίζουμε την επικοινωνία σε συνομιλία και email, ώστε να έχετε γραπτό ιστορικό για κάθε αίτημα. Αν ζητήσετε ανάκληση κουβέντας στη συνομιλία, ο εκπρόσωπος σας στέλνει ολόκληρη τη συζήτηση στο email σας με αριθμό αναφοράς.

Τι λύνουμε μέσα σε λεπτά

Δεχόμαστε κάθε ερώτηση, αλλά τα πιο συχνά θέματα λύνονται γρήγορα όταν ξέρουμε από την αρχή τι χρειάζεστε. Δείτε τι καλύπτουμε κάθε μέρα.

Τρεις έλεγχοι πριν στείλετε

Κάθε αίτημα φτάνει σε εμάς με αριθμό αναφοράς. Όσο πιο συγκεκριμένα στοιχεία δίνετε, τόσο πιο γρήγορα κλείνουμε το θέμα από την πρώτη απάντηση.

Τι χρειζόμαστε για γρήγορη λύση

Για θέματα συναλλαγών ζητάμε ψευδώνυμο και email λογαριασμού. Για μπόνους, τον κωδικό της προσφοράς και την ημερομηνία ενεργοποίησης. Για τεχνικά προβλήματα, το μοντέλο συσκευής και το πρόγραμμα περιήγησης. Ποτέ δεν σας ζητάμε κωδικό πρόσβασης ή πλήρεις πληροφορίες κάρτας στη συνομιλία.

Γραπτή αλληλογραφία και έδρα

Το Spinoloco Casino λειτουργεί με άδεια Curaçao αριθμός OGL/2023/115/0092 και ανήκει στην Goblinix N.V. Για επίσημη γραπτή αλληλογραφία χρησιμοποιήστε την ταχυδρομική μας διεύθυνση: Goblinix N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Curaçao. Για αιτήματα που αφορούν προσωπικά δεδομένα, στείλτε επιστολή στο [email protected] με θέμα «Αίτημα δεδομένων» και το ψευδώνυμό σας, και απαντάμε εντός 30 ημερολογιακών ημερών.

Τύπος, συνεργάτες και επιχειρήσεις

Για συνεντεύξεις, υλικό τύπου, ερωτήσεις media και προτάσεις συνεργασίας σε affiliate ή επιχειρηματικό επίπεδο, γράψτε στο [email protected] με σύντομη περιγραφή της πρότασής σας και το κανάλι σας. Η ομάδα συνεργασιών απαντά εντός 2 εργάσιμων ημερών. Αιτήματα παικτών σε αυτό το γραμματοκιβώτια μεταφέρονται αυτόματα στην υποστήριξη, οπότε μην ανησυχείτε αν στείλετε λάθος.

Συχνές ερωτήσεις

Σε ποιες ώρες λειτουργεί η ζωντανή συνομιλία;

Η συνομιλία λειτουργεί 24 ώρες το 24ώρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Τις ώρες αιχμής η αναμονή μπορεί να φτάσει τα 5 λεπτά, συνήθως όμως συνδέεστε με εκπρόσωπο μέσα σε 1 έως 3 λεπτά.

Πόσο αργεί η απάντηση σε email;

Απαντάμε σε όλα τα email εντός 24 ωρών, με μέσο όρο 2 έως 6 ώρες. Στείλτε το αίτημα στο [email protected] με το ψευδώνυμό σας για ταχύτερο εντοπισμό του λογαριασμού σας.

Μπορώ να καλέσω τηλεφωνικά;

Δεν διαθέτουμε τηλεφωνική γραμμή. Προτιμούμε συνομιλία και email, ώστε κάθε απάντηση να έχει γραπτό ιστορικό και αριθμό αναφοράς.

Πώς ελέγχω την κατάσταση του KYC μου;

Ανοίξτε το προφίλ σας και πηγαίνετε στην ενότητα Επαλήθευση. Εκεί βλέπετε αν τα έγγραφα βρίσκονται σε εκκρεμότητα, εγκρίθηκαν ή απορρίφθηκαν. Ο έλεγχος ολοκληρώνεται συνήθως εντός 1 έως 3 εργάσιμων ημερών.

Τι κάνω αν η ανάληψή μου είναι σε εκκρεμότητα;

Ελέγξτε πρώτα το Ιστορικό Συναλλαγών. Οι χαρτοφυλακές και τα κρυπτονομίσματα ολοκληρώνονται εντός 0 έως 24 ωρών και οι τραπεζικές μεταφορές σε 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες. Αν περάσει το διάστημα αυτό, ανοίξτε συνομιλία με τον αριθμό συναλλαγής.